Wait Marketing : transformer le temps d’attente en opportunités
Le Wait Marketing est une stratégie qui vise à capter l’attention des clients pendant leurs moments d’attente pour optimiser l’expérience client et (surtout) stimuler l’acte d’achat. Ces moments, souvent vécus lors passage aux caisses, sont autant de points de contact efficaces pour gagner en visibilités, expériences client et ventes pour les marques et les enseignes.
Dans cet article, nous vous proposons un focus sur les stratégies et outils du wait marketing au niveau des caisses, qu’elles soient traditionnelles ou en libre-service, et sur les dispositifs clés du merchandising pour convertir l’attente en actions positives.
Qu’est-ce que le Wait Marketing ?
Le wait marketing repose sur l’idée que l’attente peut devenir une opportunité pour capter l’attention des clients et les engager. Plutôt que de subir ces moments perçus comme des frustrations, les enseignes peuvent créer des interactions pertinentes pour :
- Enrichir l’expérience client.
- Mettre en avant des produits ou services.
- Proposer des contenus à forte valeur ajoutée.
- Stimuler des achats impulsifs ou programmés.
Ces pratiques s’inscrivent dans une logique de customer centricity, où chaque point de contact est optimisé pour améliorer la satisfaction client tout en renforçant la performance commerciale.
Les zones d’attente : des opportunités sous-exploitées
Les caisses représentent un lieu stratégique dans les magasins, où les clients passent forcément et passent du temps – parfois plusieurs minutes. Selon des études, un client peut rester entre 2 et 8 minutes dans une file d’attente, un laps de temps suffisant pour créer une interaction significative.
Quels que soient les types de caisses proposé, en GMS comme en sélectif, ils offrent des opportunités variées :
- Caisses traditionnelles avec hôtesses ou hôtes de caisse
- Caisses en libre-service
- Files uniques ou caisses prioritaires
Les dispositifs clés en grande distribution
1. Les meubles de caisses et inter-caisses
Les meubles de caisses sont une solution historique mais toujours efficace pour maximiser les ventes d’impulsion. Ces mobiliers stratégiquement placés près des hôtesses de caisse ou entre deux caisses permettent de présenter :
- Produits à forte rotation : bonbons, chewing-gums, boissons.
- Produits de dernière minute : piles, accessoires tech, magazines.
- Produits saisonniers : chocolats à Pâques, petits jouets à Noël, produits de bronzage en été, etc.
Ces solutions jouent sur l’achat d’impulsion, stimulé par la proximité et la facilité d’accès. L’ergonomie et la modularité des meubles sont également essentielles pour adapter rapidement les offres aux tendances et aux promotions en cours.
De nombreuses solutions existent pour s’adapter au mieux à vos tapis et dispositifs :
- Meuble de caisse frontal et îlot
- Portillon de caisse Easy-Door (Système de portillon articulé qui s’intègre entre deux tapis pour créer un espace de vente supplémentaire. Dispositif original développé et breveté par PILOTES PLV)
- Mobiliers latéral tapis
- Mobiliers file unique
- Mobiliers caisses rapides
- Meubles intercaisses
2. Les présentoirs et PLV
Les présentoirs et PLV situés près des caisses offrent une visibilité directe aux produits tout en valorisant les marques. Ces dispositifs peuvent être statiques ou dynamiques :
- Présentoirs fixes : des dispositifs pour mettre en avant une gamme complète ou une nouveauté.
- PLV lumineuse ou à écran : capter l’attention avec des visuels animés ou des messages personnalisés.
- PLV éphémères : idéales pour les campagnes courtes ou les lancements de produits.
Ces outils, conçus pour être attrayants , informatifs et vendeurs, jouent un rôle central dans le parcours d’achat en déclenchant des comportements d’achat ciblés.
3. Les écrans et bornes interactives
Les écrans et bornes interactives s’imposent comme des éléments incontournables du wait marketing. Ces solutions permettent :
- Diffusion d’offres promotionnelles en temps réel.
- Participation à des jeux ou quiz pour distraire les clients tout en collectant des données marketing.
- Accès à des informations supplémentaires sur les produits via QR codes ou NFC.
Les bornes interactives apportent également un élément ludique, renforçant l’engagement des consommateurs et leur perception positive de l’enseigne.
4. Les échantillonnages et testeurs
La distribution d’échantillons au niveau des caisses est une stratégie éprouvée pour inciter les clients à découvrir de nouveaux produits. Ces dispositifs incluent :
- Testeurs sensoriels : parfums, crèmes, ou produits alimentaires.
- Distributeurs d’échantillons automatisés : activés par un scan de ticket ou une interaction digitale.
Ces solutions sont particulièrement efficaces pour les produits en lancement ou les gammes premium, qui nécessitent une expérience directe pour convaincre.
Chaque secteur d’activité (GSA, GSB, GSS) dispose d’une offre en sortie de magasin qui lui est propre. Aussi, rendre visible et accessible ces produits relève d’un agencement travaillé de manière stratégique.
Partenaire de la grande distribution, des enseignes alimentaires, des enseignes de bricolage ou spécialisées, PILOTES PLV est reconnu comme un des spécialistes de la conception et de la fabrication des meubles de caisse.
Focus sur les solutions pour les caisses en libre-service
Les caisses en libre-service, de plus en plus présentes dans les grandes surfaces, offrent des opportunités spécifiques pour le wait marketing. Voici quelques exemples d’outils adaptés à ces environnements :
- Présentoirs à faible encombrement : installés près des bornes pour mettre en avant des produits de petit format.
- Totems digitaux : pour diffuser des campagnes promotionnelles et guider les clients.
- Encarts QR code : permettant de rediriger les utilisateurs vers des offres digitales ou des applications de l’enseigne.
Ces dispositifs sont conçus pour s’intégrer harmonieusement dans l’environnement technique des caisses automatisées tout en respectant les contraintes d’espace.
Les bénéfices mesurables du Wait Marketing
Optimisation de l’expérience client
En transformant l’attente en moment utile ou ludique, les enseignes améliorent la satisfaction globale des clients. Une bonne expérience en caisse peut réduire les perceptions négatives et inciter à revenir.
Augmentation des ventes additionnelles
Les produits mis en avant dans les zones d’attente génèrent des ventes incrémentales. Les statistiques montrent que les achats d’impulsion représentent jusqu’à 20 % des revenus dans certains segments.
Renforcement de l’image de marque
Les dispositifs de wait marketing bien conçus valorisent les marques partenaires et contribuent à une perception positive de l’enseigne, vue comme innovante et attentive aux besoins des clients.
Recommandations pratiques pour les annonceurs et industriels
- Pour maximiser l’efficacité des campagnes de wait marketing, il est important de :
- Tester et optimiser régulièrement : évaluer les performances des dispositifs grâce à des KPIs tels que le taux d’interaction ou l’augmentation des ventes.
- Collaborer avec les enseignes : co-créer des solutions adaptées aux contraintes techniques et aux objectifs commerciaux des magasins.
Pourquoi ne pas transformer chaque minute d’attente en valeur ajoutée ?
L’intégration des nouvelles technologies, l’adaptation à l’implantation en magasin et l’offre de modules complémentaires prouvent notre expertise pour répondre sur-mesure à vos besoins en caisses, self check out, portillons, file unique…Grâce à la conception sur-mesure par nos designers et ingénieurs spécialisés, le déploiement de vos meubles de caisses dans votre réseau deviendra une simple formalité.
